Pravidlá poskytovania refundácií

Táto politika vrátenia tovaru upravuje podmienky uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy, vrátenia tovaru, vrátenia platieb a vybavovania súvisiacich požiadaviek zákazníkov internetového obchodu Svet Korenia. Dokument je vypracovaný v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky, Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka Slovenskej republiky, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími platnými právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky.

Svet Korenia
Budatínska 3242/36, 851 06 Petržalka, Slovakia
Telefón: +421905263251
E-mail: info@svet-korenia.shop
Webová stránka: https://svet-korenia.shop

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak bola objednávka doručená vo viacerých častiach, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej časti dodávky.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy môže zákazník zaslať oznámenie prostredníctvom e-mailu info@svet-korenia.shop alebo písomne na adresu prevádzkovateľa. Oznámenie musí obsahovať údaje umožňujúce identifikáciu objednávky a zákazníka.

Po odstúpení od zmluvy je zákazník povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odoslaný pred jej uplynutím.

Zákazník znáša priame náklady spojené s vrátením tovaru, pokiaľ právne predpisy alebo osobitná dohoda neurčujú inak.

Predávajúci vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vykonať refundáciu skôr, ako mu bude doručený vrátený tovar alebo ako zákazník preukáže jeho odoslanie.

Refundácia sa vykoná rovnakým spôsobom platby, aký použil zákazník pri nákupe, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania presahujúceho rozsah potrebný na zistenie vlastností, charakteru a funkčnosti výrobku.

Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť v prípadoch ustanovených právnymi predpismi, najmä pri výrobkoch podliehajúcich rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, pri tovare dodanom v uzatvorenom ochrannom obale, ktorý bol po dodaní otvorený a z hygienických alebo zdravotných dôvodov ho nie je možné vrátiť, alebo pri inom tovare, pri ktorom právne predpisy vylučujú odstúpenie od zmluvy.

Pri prijatí vráteného tovaru je vykonaná kontrola jeho stavu. Ak bude zistené poškodenie, neúplnosť alebo znehodnotenie spôsobené používaním nad rámec potrebný na oboznámenie sa s výrobkom, môže byť suma refundácie primerane znížená v rozsahu povolenom právnymi predpismi.

Reklamácie týkajúce sa kvality alebo vád výrobku sa vybavujú podľa samostatného reklamačného postupu. Spotrebiteľ má právo uplatniť si nároky zo zodpovednosti za vady v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Predávajúci sa zaväzuje poskytovať zákazníkom jasné, pravdivé a nezavádzajúce informácie v súlade s požiadavkami právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa a pravidlami reklamných systémov vrátane Google Ads. Žiadne ustanovenie tejto politiky neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

Všetky spory vzniknuté v súvislosti s vrátením tovaru budú riešené prednostne vzájomnou dohodou. Spotrebiteľ má zároveň právo obrátiť sa na príslušný orgán alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.